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赤坎区消费投诉公示（2018年第四期）

为了深入开展消费投诉公示，打造赤坎区“放心消费”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导企业、经营者诚信经营，树立“质量强区”理念，强化经营者诚信经营和社会化消费维权共治网络建设，根据《工商总局关于全面开展消费投诉公示试点的通知》，现将湛江市工商行政管理局赤坎分局2018年（1月1日—12月31日）受理的消费投诉情况进行公示：

一、基本情况

2018年，湛江市工商行政管理局赤坎分局共受理各类信息1330件。其中，投诉信息911件，商品消费投诉648件，服务消费投诉263件，咨询信息240件，举报信息179件。2018年为消费者挽回经济损失92.90万元。

二、种类分布

咨询信息240件，类型涉及食品安全80件、商品质量80件、服务消费80件，包括服装鞋帽类、电信服务类、邮政服务类、交通工具类、装修建材类、家用电器类等，咨询内容主要在商品或服务的质量、三包、合同及售后服务等。

三、投诉分析

商品类投诉648件，分别是交通工具类、家用电器类、日用百货类等。受理交通工具类投诉239件，占商品类投诉的36.88%，交通工具类消费投诉主要涉及销售合同及维修售后服务等。家用电器类投诉共受理121件，占商品类投诉的18.67%，家用电器类消费投诉主要涉及家用小电器的质量及售后服务等。受理日用百货类投诉103件，其中服装鞋帽类投诉50件，家具类投诉53件，家具类占商品类投诉的8.18%。

服务类投诉263件，分别是文化娱乐服务类105件、餐饮服务类71件、快递服务类29件、居民服务类26件、装饰装修服务类10件等。其中受理居民服务类投诉26件，主要包括美容美发和洗浴服务21件，其它服务5件。装饰装修服务类投诉主要存在装修项目优惠纠纷、装修公司不履行合同约定、拖延工期、逾期不完工、装修公司跑路问题,装修服务质量问题也成为消费者投诉焦点。

四、举报分析

受理举报179件，主要是无照经营、虚假广告等，集中在服装鞋帽类商品、家用电器类商品、美容美发洗浴等服务类的举报。其中，涉及违反登记管理条例110件，占受理举报案件的61.45%，其中无照经营101件，超范围经营9件；涉及广告违法行为69件，占受理举报案件的38.55%。

教育机构不履约 消费者投诉获退款

近日，赤坎消委会寸金分会，成功为消费者追回不履行合同退款5000元，受到消费者的称赞：“维护消费者合法权益，值得点赞！”

据王先生反映，他于2018年1月11日在赤坎区某教育机构为其小孩报学英语高考培训班，共支付了18000元，并签订了合同承诺考生接受培训后高考英语成绩120分以上，否则退回8000元。但王先生小孩在高考中英语分数未达120分，向机构反映后只收到退款3000元，剩下5000元一直拖延未退。

接到投诉后，赤坎消委会寸金分会工作人员到该教育机构了解情况。教育机构负责人表示，该学生是一位老师私自签订合同接收的，机构事先并不知情，并且该老师不是教育机构的老师，此事与机构无关。赤坎消委会寸金分会工作人员当场出示王先生提供的合同，指出合同落款处有该教育机构的印章，责任需由机构负责，根据合同约定，必须及时将退款返还王先生。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条“ 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额”的规定。如果该老师不退款，消费者的损失则应该由教育机构承担。在工作人员督促下，机构负责人立即联系该老师，该老师当时表示同意退款。

然而，一个星期后王先生还没有收到退款，只好再次向赤坎消委会寸金分会求助。赤坎消委会寸金分会工作人员再次到教育机构督促该培训机构应该按照合同承担责任，否则消费者将通过法律途径提起民事诉讼。   

最后，在赤坎消委会寸金分会的调解下，王先生追回了余下的5000元退款，并对赤坎消委会寸金分会的耐心高效调解表示感谢。

案例点评：

目前教育机构良莠并存，为保障消费者合法权益，达到预期培训效果，消费者要善于选择合适的培训机构。一是看资质水平。消费者在选择培训机构时，须选择具备办学资质的正规机构，重点要综合考量商家商誉及其经济实力，谨慎、理性消费。二是保存交费票据。妥善留存消费票据，这是保护权益的凭证，不要轻易相信商家口头承诺，在合同中要对服务事项和退款等问题进行细致约定，要注意合同中是否存在不公平条款，合同要签名并加盖公章。三是合理维权。当权益受到侵害时，收集齐全消费票据，及时通过消委会或者司法途径依法维护自身合法权利。

以上公示内容，可在赤坎区政府网（www.chikan.gov.cn）、“赤坎工商”微信公众号相关版块查阅,更多消费维权知识，可上湛江市消费者网（www.gdzj315.com）查阅。

湛江市工商行政管理局赤坎分局宣

2019年 1月