赤坎区工商业联合会

“四服务两促进”工作承诺要点

一、  服务理念

充分发挥桥梁和助手作用，积极履行商会职能，全方位服务企业。

 二、职能职责

    宣传党的方针政策；坚持对会员进行“团结、帮助、引导、教育；深入调查研究,参政议政；为会员提供全方位服务平台。

    三、主要任务

配合党委政府中心工作；组织会员参与各类经济活动；引导会员热心社会公益事业。

    四、队伍管理

  一是加强机关作风建设，提高办事效能。二是建立健全各项反腐倡廉制度，加强领导班子党风廉政建设。三是实行责任追究制度，设立工商联机关工作效能建设领导小组。

五、投诉受理

认真对待群众投诉，及时答复投诉人。健全监督约束机制，设置政务公开专栏。

六、承诺时限

（一）实行首问负责制。第一位接听电话、接待来访的工作人员做到文明礼貌，热情接待，属于职责范围内的事项，及时办理或答复，不属于职责范围的，给予具体指导或协助承转办理，决不推诿。

（二）对企业提出的投诉：及时答复或办理，凡来访反映的问题，当时解决不了的，三日内要有回复。对不属于投诉中心受理范围的投诉，提供相关的咨询服务和协助。

(三)对办理有关出国（港、澳、台）政审材料：企业资料齐全的，随到随办，一个工作日内送到外事部门；资料不齐全的，指导办。对办理有关技术职称资格评定政审材料：资料齐全的，随到随办，一个工作日内送到人事部门；资料不齐全的，指导办。

对协助办理有关企业职工入户口手续：资料齐全的，随到随办，二个工作日内送到公安部门；资料不齐，指导办。对协助企业办理工商营业执照年审：资料齐全的，随到随办，二个工作日内送到工商部门；资料不齐，指导办。

（四）对须协调市有关职能部门（如环保、消防、质监、商检、工商、税务、安全生产）等方面的企业：随时提出，随时受理，随时协调。

（五）对企业上新项目或新企业入区：全程给予支持、协调和帮助。

2007年9月28日