赤坎区机关服务中心
“四服务两促进”工作承诺要点

一、服务理念
以良好的精神风貌和一流的服务质量做好机关后勤保障工作。
二、职能职责
负责机关会务、交通、通讯、文印、收发服务，负责公务接待、办公设备采购和维修，负责机关办公楼及宿舍区的安全保卫和环境卫生管理，完成机关委托和领导交办的其他工作任务。
三、主要任务
1、把区四套班子领导和机关各部门的办公室调整安排好；2、把社区服务中心电梯安装好并尽快投入使用，方便群众办事；3、在各项机关后勤保障工作中提供优质服务。
四、队伍管理
加强理论和业务学习，营造良好的学习环境，提高全体干部职工的思想素质。服从领导安排，认真履行职责。落实岗位责任制，实行首问负责制和责任追究制，对前来办事的人员提供热情便捷的服务。加强团结，做好表率，努力建设一支忠于职守、精通业务、勤俭节约、团结实干、热情服务、勤政廉政的后勤保障队伍。
五、投诉受理
设立投诉电话，接受机关干部和办事人员的投诉。做到有诉必查，有查必果，并向投诉人反馈处理结果。投诉电话：0759—3337166。
六、承诺时限
1、会务保障。在主办单位预约的前提下，根据会议要求，一般情况下，提前半天布置完毕。同时，根据参加会议人数，安排好灯光、音响、茶水等会议服务。会中，音响准确率达到100%。会议结束后，及时清场，搞好卫生等善后工作。
2、接待工作。按照接待规定，做到周密安排，热情周到。重大接待任务做到接待前制定详细的接待方案；接待过程中，细致周到、俭朴热情地搞好服务。
3、通讯收发工作。确保全年每天24小时机关各部门的办公电话保持畅通，若出现故障在半天时间内排除解决。一般文件、邮件在规定时间内送达有关单位；加急件即到即送，做到及时、准确、无差错。
4、安全保卫。实行严格的门卫制度，对外来人员及车辆，经验证登记后方可进入。车辆按指定位置停放，遇大会时，提前做好准备；机关下班后要对出入大门上锁，并且每1小时对大院四周巡查一次。
5、车辆调度。确保区领导用车。在事先预约的前提下，区委办、区人大办、区府办、区政协办工作用车设法予以满足；区机关其他部门因工作需要借车，在不影响本单位用车和有车辆的前提下，原则上给予安排。驾驶员接受出车任务后，主动做好有关服务工作并确保行车安全。
6、电力保障。确保全年每天24小时机关大院供电。发生一般性用电故障，原则上在1小时内排除；若遇较大故障，请电力部门在半天时间内帮助排除；若供电部门进行区域性停电检修，则提前告知。
7、用水保障。确保全年每天24小时机关大院供水。如遇一般供水故障，1小时内排除；如水管爆裂，请供水部门争取在半天时间内帮助解决。
8、维修服务。机关大院的各类维修，接报后，小修项目半天内作出安排，派人修理；大修项目三天内作出安排，组织人员修理；紧急修理或突发性故障，即时派人抢修。
9、大院卫生保洁。机关大院及办公楼每天清扫不少于2次，发现地面脏物，随时清理，垃圾杂物日积日清。地面无积水、无纸屑、无烟蒂、无残花败叶、无枯枝。
10、卫生间保洁。所有卫生间，一天打扫不少于2次，做到无异味、无臭味、无黄渍，保持良好的通风状态。保持洗手盆清洁，杂物不堵塞水管口，及时清理。
11、车辆停放。在大院内停放的机动车、非机动车，按划定的位置停放；遇有大会时，根据会议规模，临时指定停车位，由值班人员指挥停放，确保车辆安全。