赤坎环卫处

“四服务两促进”工作承诺要点

一、服务理念

以人为本，清洁城区，积极参与建设老百姓满意城市。

二、职能职责

   落实和执行市区市容环境卫生管理条例，规范管理城区公共环境卫生，按质、按量完成环卫清洁任务。

三、主要任务

负责城区道路的清扫保洁、垃圾清运、公厕管理，开展各项环卫有偿服务。

四、队伍管理

建立健全环卫岗位责任制，增强职工工作责任感和事业心，进一步加强专业化、多能化环卫队伍建设，自觉接受群众监督，全面提高环卫工作效率。

五、投诉受理

1、投诉道路清扫保洁，1个工作日内答复。2、投诉公厕保洁，1个工作日内答复。3、投诉垃圾清运，1个半工作日内答复。

4、投诉上门收集垃圾服务，1个半工作日内答复。

投诉电话：民主沙湾环卫站3331156  寸金中山环卫站3360102  南桥中华环卫站3331423  城管执法协管一队3331156  垃圾清运队3351349  业务监察股3331513。

监督电话：赤坎环卫处办公室3336129。

六、承诺时限

1、道路清扫保洁：保证按时按质按量完成任务。一级道路做到“一普扫18小时保洁”，二级道路做到“一普扫16小时保洁”，三级道路（包括三级以下）做到“一普扫两保洁”，确保路面无成堆垃圾，晴天无积水，路面整洁，沙井口净，侧石边净。投诉经查实，处理期限为半个工作日。

2、公厕保洁：及时更新维护设施，按质按时完成保洁工作。一类公厕做到专人保洁，18小时对外开放；二、三类公厕做到四次巡回保洁，确保坑位干净，便槽清洁，无恶臭，设备齐全，周边环境整洁。投诉经查实，处理期限为半个工作日。

3、垃圾清运：做到城区生活垃圾日产日清，对敞开式运输车辆实行盖网运输，减少运输途中垃圾撒落，并及时打扫收集点和周边卫生，做到车走地净无遗散垃圾。对投诉经查实，处理期限为1个工作日。

4、上门收集垃圾服务严格按照定时制规定工作（即晚上7时、早上6：30时开始），并保证每个服务人员配戴工作帽、上岗证，工作时说话和气，态度礼貌，文明服务，并虚心接受群众监督。对发现早到早收、晚收、漏收、拾杂物、有意刁难住户、大声吵闹打扰住户休息或收集垃圾搞满地等影响服务质量的人员，一律按《上门服务工作管理条例》迅速查处，保证上门收集垃圾服务质量。投诉经查实，处理期限为1个工作日。

5、加强卫生投诉受理工作，保证全处各站队、各股室建立健全卫生投诉制度，设立专用监督举报电话、信箱，做到及时投诉及时处理，并把处理结果及时向投诉、反映情况的群众公布。                               

2007年9月25日