赤坎区卫生局

“四服务两促进”工作承诺要点

 一、 服务理念

以人为本，敬业爱岗，树立全心全意为人民健康服务的理念。

二、职能职责

负责全区医疗卫生行业管理，发展卫生事业。实行一把手负总责，班子成员分工负责，各股室责任到人。行政许可实行一次性告知。

三、主要任务

继续开展“三平”医疗服务和医院“管理年”活动；提高农村合作医疗覆盖率。

四、队伍管理

强化职业道德教育，日常工作实行首问负责制，严守“十项纪律”，不以权谋私，不乱收费，不刁难群众，严格执法程序，明示执法身份，接受社会监督，年终考评奖励，违者追究责任。

五、投诉受理

建立接访制度，公布投诉电话，接受群众投诉，耐心解释，及时反馈。做到件件有着落，事事有回音。

投诉和举报电话：3190130。

电子邮箱：zjckwsg@126.com

六、承诺时限

各项卫生行政许可，资料齐全符合条件的能快则快，随到随办，当时未能办结的须在规定时限的基础上缩减1/2以上时间办结：办理医师执业注册、护士首次注册，资料齐全的，按规定时限7天内及时送市卫生局审批，护士执业证再次注册5个工作日内办结。资料不齐的耐心指导办理，做到一次性告知。

向社会承诺：为保障人民群众身体健康提供优质服务。

      （一）坚持全心全意为人民服务的宗旨，忠于职守，依法行政，廉洁自律，勤政高效，文明礼貌，优质服务。

（二）实行“一次性”告知制度，对前来办事的管理服务对象，承办人员要一次性告知办理的有关政策、法律依据、办事程序、必备材料，不推诿、扯皮。

（三）医疗机构设置申请10天内完成初审。

（四）医疗机构执业登记7天内完成初审。

（五）医疗机构核验10天内完成。

（六）医疗机构有关事项的变更申请7天内完成初审。

（七）以人为本，依法办事。卫生行政部门和医疗卫生单位的工作人员在管理社会事项，提供服务时，在保证依法办事的前提下，尽可能地多为管理和服务对象考虑，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，节约服务成本，提供优质服务。
   （八）首问负责、限时办结。办事、咨询，实行“首问负责制”、“一次性告知制”。行政审批在规定工作日内完成初审并答复是否予以受理和回复审批结果。接到卫生案件举报，对医德医风投诉，尽快查处并对署实名者反馈。
   （九）热情服务，接受监督。主动、热情接待来访、就诊者。举止文明，礼貌待人。工作人员实行挂牌服务；服务项目、收费标准、办事程序、投诉举报电话一律公开；对收费等有疑问，允许查询。
   （十）规范医疗服务项目，严格执行医疗服务价格。从2007年4月1日起，执行新的《湛江市非营利性医疗机构医疗服务价格》（湛价[2007]56号）医院向社会公示医疗服务项目和价格，做到因病施治，合理检查，合理用药。加强医疗服务价格检查和监管，实行住院费用一日清单制，让患者明明白白消费。按照上级规定，从2007年3月起，非营利医疗机构药品实行全省统一的网上阳光采购，减轻患者医药费用负担。

（十一）严格执法程序，坚持文明执法。工作人员在执法时，必须公开执法身份，出示执法证件，明示执法依据，说明执法来意，做到执法必须2人以上。廉洁从政从医。严禁各种“回扣”、“红包”和“开单提成”，杜绝“索、拿、卡、要”和“吃请”。
   （十二）努力解决群众看病就医问题。全力推进农村合作医疗工作，实行限时办结制。每月的5日、15日、25日为住院农民报销，接到报销呈报表后3个工作日内办结，需要到医院核查的10个工作日内办结，把报销的金额直接拨入农民个人帐户。

（十三）加快乡村卫生站改薄工作。继续开展“三平”医疗服务，为群众特别是低收入群体提供廉价实惠的医疗服务。

2007年9月26日